祝い花と供花　ビジネスフラワー

◆ご注文の受付～商品の配送とお届けについて

• 弊社の営業時間は「営業案内」ページにてご確認ください。
• 上記営業時間外や弊社休業日（土曜日15時以降、日曜祝祭日、年末年始）にお客様がご注文することは可能ですが、当店側での受付処理（ご注文内容の確認、商品の出荷手配）は、翌営業日の営業時間からとさせていただきます。
• 当店では営業時間外のご注文における商品納品上の責任（連絡、出荷手配など）は、一切負えませんので予めご了承ください。
  ※ご注文内容確認後、メールまたはＦＡＸにて「お申し込み承諾」の通知が届くまでは商品は手配されません。
• お客様のご注文後、ご希望通りに承れない、入力いただいた情報に不備がある、ご承諾を頂きたい事項があるなどで、当店の営業時間中にご連絡させていただくことがございますが、日中お客様にご連絡がつかない場合は受付の承諾がなされず、商品のお届け日時に影響することがございます。
• お客様のご注文後、外部からのお花の持ち込みが不可能な施設（ホール、会場、斎場など）であることが、発覚した場合にはご注文を自動的にお取り消しさせていただくことがございます。
• お客様がご注文の際に記載いただく配送日、配送時間は、ご希望を記載していただいており確約ではございませんので、ご注文をいただいた時間帯やお届けする地域によっては、ご希望の日時に添えない場合もございます。　また、お届け地域（郡部や離島など）によっては、配送そのものが不可能な場合もございます。
• 当店及び当店の提携先が商品配送を委託する際に使用する運送会社（宅配便）は、ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便、西濃運輸のいずれかです。商品内容、配送地域、配送時期（時間帯）などにより適した配送会社を使い分けておりますが、お客様側で配送会社を選択できるものではございません。また、お届け先最寄りの提携フラワーショップから配送する商品につきましては、提携先の自車両にて配送しております。
• 道路の交通事情や天候による配送遅延は頻度多くあるため、ご注文の際に記載いただくお届け日時はご希望であり確約されたものではないことをご承知ください。万が一、商品のお届けが遅延することで、お客様やお届け先に何らかの影響が生じても、金銭的な補償、損害賠償は一切いたしかねますので予めご了承をお願いいたします。
  ※宅配便を使用する商品で、万が一、商品のお届けが遅延した場合は商品配送を委託した運送会社（宅配便）のご回答をご連絡いたしますが、以下の運送約款に基づいた対応が基本となります。

ヤマト運輸の運送約款 佐川急便の運送約款 日本郵便の運送約款 西濃運輸の運送約款

◆お支払い・お手数料について

• 法人、または法人に類する団体や個人事業主のお客様は商品の納品（お届け）後、約１週間程度の請求書記載の期日までにお支払いいただきます。また、当店の基準により納品（お届け）前にお支払いをお願いする場合もございますので、予めご了承ください。
• 代金締め払いのサービスは、当店の基準により初回からでも可能な場合がございます。但し、締め払いに必要な追加情報の登録をいただき、ご注文担当者とは別に責任者の方にもご注文内容をその都度メール送信させていただきます。
  ※締め払いや後払いの当店の基準につきましては、お客様には一切お答えしておりません。
• 個人のお客様は代金の全額前払いとさせていただきますので、クレジットカード購入をお勧めしております。銀行振り込みによるお支払いを希望される場合は、商品出荷前までに当店でご入金の確認ができるようにお手配ください。
  ※詳しいご案内はご注文内容確認後、メールまたはお電話にてご連絡を行っております
• 代金お振込の際はご注文者のお名前でお振込みいただきますが、お振込名義がご注文者と異なる場合は、予めご連絡をお願いいたします。
  なお、お振込みの際の振込手数料はお客様負担とさせていただきます。
• ご注文時にクレジットカード決済を済まされたされたお客様で、注文内容がご決済金額と異なってしまった場合（商品変更、配送変更、追加オプションのお求め忘れなど）は、お客様にお断りの上、当店側でクレジットカードのご決済金額を変更させていただく場合がございます。

◆お取消し（取消料）、ご変更（変更料）について

• 商品の出荷後のお取り消しはご注文いただきました代金の100％がお取消料となります。
  また、一度お届けした商品の転送や移動で別途運賃が発生する場合には、着払いやお客様への実費請求とさせていただきます。
• お花に直接オリジナルメッセージを入れるアレンジ商品やお客様専用に制作するオーダーメイド商品のお取消しは、未出荷前でも制作進行の状況により、最大でご注文代金の100％のお取消料が発生いたします。
• 一度出荷した商品を日程変更により再送される場合、再利用いただけないサービス（送料、ラッピング、箱、名札制作など）の実費はお客様負担とさせていただきます。また、変更する日程が著しく違うケースなどで、同一商品を転送することができない場合は、商品はご注文されたお客様がお引取りいただき、ご注文代金の100％をお支払いいただく事とさせていただきます。
• お客様のご都合で入金済みのご注文を取消した場合、ご返金日は7～10日後となり、お振込手数料を一件につき一律735円差し引いてのご返金となります。

◆生花商品の性質についてのお断りと不良品交換（返品）について

• 生花は工業製品ではないため、厳密には2つと同じものはございません。掲載中の画像と色合いや、雰囲気は異なることがあり、時期によっては同商品が無い場合もございます。
  また、生花の性質上による自然の斑文や、凹凸など不良品ではないため交換の対象にはなりません。
• 提携農園より産地直送する商品は宅配便を使用するため当日配送はできません。同商品を当日配送に切り替えた場合や、当日配送商品をご注文された場合は、提携農園より産地直送する商品では無く、提携のフラワーショップから自車両にて配達しております。
  当日配送は規格、サイズは広告に沿ったものをご提供しておりますが、原産地や受賞商品などの広告表記とは異なる部分がございますので、予めご了承ください。
• 配送業者における輸送中の事故が起きた場合、当店では即時代替品の出荷手配をいたしますが、代替品のお届け日時につきましては配送業者に委ねます。
• 夏季期間、冬季期間、酷暑地や、寒冷地のお届けについては、受付を完全にお断りするケースと、お客様に配送の実行を確認する（委ねる）場合がございます。
  万が一、悪天候で商品劣化（しおれる、凍るなど）が生じても交換保証の対象にはなりま せん。
• 商品の開封時に確認できる劣化が判明した場合には、不良品の交換とさせていただきますが、納品翌日以降の状態悪化などは不良品かどうかの確認をさせていただきます。
  お届け先のお客様側の管理責任（開封時の事故、温度管理、水遣りなど）と思われる場合は、商品のご返品はお受けできません。
  ※当店では万が一の場合を想定し出荷前の商品の撮影を行っておりますが、商品によっては撮影が行えない為、お届け先のお客様に原因調査のご協力をお願いする場合がございます。

◆オプション、サービスについて

• お求め商品の画像配信サービスは有料オプションで、別途ご購入をいただきますが、ご注文後もすぐに送られる訳ではなく、出荷直前に撮影した後にご送付いたしますので、お届け日前日～お届け後３日以内となります。
• 名札のサイズやメッセージカードの大きさは、商品に合わせたサイズとなり、文字の色やフォントなどは指定できません。
• お客様側での間違いや追加制作による名札交換などは制作料、配送料などのお手数料が発生し、時間的にすぐご対応できない場合もございます。
• 会員制度と規定、ポイントサービスは以下のページに別途表記の通りとなります。
• タイムサービス便は、商品・お届け場所・お届け時期によってご利用が頂けない場合がございます。

会員制度と規定について ポイント制度について

◆その他

商品ごとのご注意や質問は以下の「よくある質問　Q&A」に掲載させていただいております。

• 胡蝶蘭（大輪・ミディ）についてのご注意
• アレンジメントフラワーについてのご注意
• 観葉植物についてのご注意
• デザイナーズフラワーについてのご注意
• 洋蘭についてのご注意
• プリザーブドフラワーについてのご注意
• 花束・ブーケについてのご注意
• アロマフラワーについてのご注意
• スタンド花についてのご注意
• 供花・法要についてのご注意

個人情報取扱い同意書

弊社はお客様の個人情報をお預かりすることになりますが、そのお預かりした個人情報の取扱について、下記のように定め、保護に努めております。

利用目的

• 1)注文情報管理のため
• 2)お問い合わせに対する回答を行うため
• 3)商品納品のため
• 4)NP後払いの与信審査を行うため

第三者への提供

弊社は下記の第三者への提供を行います。

第三者に提供する目的：購入代金の回収のため

提供する個人情報の項目：氏名、住所、電話番号、会社組織

提供の手段又は方法：注文入力画面より、直接決済会社へ送信されます。

当該情報の提供を受ける者又は提供を受ける者の組織の種類、及び属性

：株式会社ネットプロテクションズ

個人情報取扱に関する提供先との契約：NP後払い契約を締結しています。

その他、法律で定められている場合を除いて、お客様の個人情報を当該本人の同意を得ず第三者に提供することはありません。<1p>

個人情報の取扱い業務の委託

弊社は事業運営上、お客様により良いサービスを提供するために業務の一部を外部に委託しており、業務委託先に対してお客様の個人情報を預けることがあります。この場合、個人情報を適切に取り扱っていると認められる委託先を選定し、契約等において個人情報の適正管理・機密保持などによりお客様の個人情報の漏洩防止に必要な事項を取決め、適切な管理を実施させます。

個人情報提出の任意性

お客様が弊社に対して個人情報を提出することは任意です。ただし、個人情報を提出されない場合には、弊社からの返信やサービスを実施ができない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

個人情報の開示請求について

お客様には、貴殿の個人情報の利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除および利用又は提供の拒否権を要求する権利があります。詳細につきましては下記の窓口までご連絡ください。

お問合せ先：個人情報問合せ窓口
TEL 0120-4187-74
責任者：個人情報保護管理者　飽田　敏之