よくある質問
万一のトラブル
- Q輸送中の事故（倒された、揺すられた）により、お届け先でお花がダメになっていたらどうなりますか？
当店では厳重に梱包して宅配便に委託しますが、輸送中に倒された、揺すられたなどで、お花がダメになることはごくまれに起きることがございます。
もちろん、即時に代替品をお届けできるように手配をいたしますが、事故後の対応は大きく２つのケースとなります。１つは翌日お届けするなどでご了承いただける場合で、同規格商品を同じ出荷元より宅配を使用して再度発送いたします。お申し込み内容をやり直すケースでございます。
もう１つはお届けの時間を優先しなければならない場合で、翌日に届いては間に合わない、できるだけ早めなければならないなどの場合です。この場合はお客様とご相談の上ですが、宅配を使用せずに当店の当日配送のネットワークを使用し、お届け先に一番早く届けられる商品で、できるだけご要望に沿ったものを代替商品といたします。事故の原因と責任が宅配会社であることが明らかである場合は、当店ができる対応はいずれかとなり、万が一、賠償などの問題が発生する場合は、宅配会社の運送約款に基づいた対応とさせていただきます。